CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM IN ẤN
Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được đặt in tại xưởng IN QC NGỌC VIỆT, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết chất lượng từ chúng tôi trong từng đơn hàng.
I. PHẠM VI BẢO HÀNH
Ngọc Việt bảo hành sản phẩm in ấn trong các trường hợp sau:
Lỗi kỹ thuật trong in ấn:
Màu sắc bị sai lệch nghiêm trọng so với file duyệt
Hình ảnh bị nhòe, mờ, mất nét không đúng thiết kế
Lỗi vật lý trong quá trình sản xuất:
Bề mặt in bong tróc, trầy xước, rạn nứt
Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ xưởng, không phải do quá trình sử dụng
Sai sót trong nội dung thiết kế:
Áp dụng khi thiết kế do Ngọc Việt thực hiện (nhập sai thông tin, bố cục lệch…)
II. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành: từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày giao hàng tùy theo loại sản phẩm
Với sản phẩm đặc biệt như bảng hiệu ngoài trời, decal ô tô, standee, pano, backdrop…, thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 1 – 3 tháng nếu có thỏa thuận trước bằng văn bản hoặc email
III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu:
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng xác thực
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp hoặc hư hại do bên ngoài (cháy, rách, thấm nước, tác động nhiệt…)
Lỗi phát sinh từ quy trình sản xuất hoặc in ấn của Ngọc Việt
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Lỗi do khách hàng tự cung cấp file sai, thiếu nội dung, lỗi chính tả mà không yêu cầu Ngọc Việt kiểm duyệt
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, xé rách, ẩm ướt, hoặc bảo quản sai hướng dẫn
Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc xử lý lại bởi bên thứ ba sau khi in
Quá thời hạn bảo hành được công bố
V. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ BẢO HÀNH
Tùy theo tình trạng lỗi, Ngọc Việt sẽ thực hiện một trong các giải pháp sau:
In lại sản phẩm mới không thu phí (nếu lỗi 100% từ phía chúng tôi)
Sửa chữa / phục hồi miễn phí nếu có thể
Giảm giá hoặc tặng voucher cho đơn hàng tiếp theo nếu không thể xử lý triệt để
Hỗ trợ phí vận chuyển chiều về / chiều đi, tùy thỏa thuận
VI. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Liên hệ bảo hành:
Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi về Zalo / Email / Hotline
Cung cấp thông tin đơn hàng: tên người đặt – số điện thoại – thời gian in
Xác minh lỗi:
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, đối chiếu file duyệt – hình ảnh thực tế – điều kiện vận hành
Thống nhất xử lý:
Thông báo phương án và thời gian xử lý đến khách hàng
Giao lại sản phẩm mới (nếu có) hoặc tiến hành hoàn/chuyển chiết khấu theo thỏa thuận