IN QC NGỌC VIỆT
Quy định & Chính sách mua hàng
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quy trình làm việc rõ ràng – minh bạch – chuyên nghiệp giữa Xưởng in UV QC Ngọc Việt và Quý khách hàng trong mọi giao dịch in ấn.
Chính sách có thể được cập nhật theo từng thời điểm, tuy nhiên tất cả các đơn hàng đã xác nhận sẽ giữ nguyên điều kiện như khi thỏa thuận.
I. CAM KẾT
Khi gửi yêu cầu và xác nhận đặt in tại Xưởng in QC Ngọc Việt, Quý khách đồng ý với các điều khoản sau:
-
Thông tin cung cấp là chính xác: mẫu in, chất liệu, kích thước, số lượng, thời gian yêu cầu và thông tin nhận hàng.
-
Quý khách chịu trách nhiệm pháp lý về nội dung thiết kế, bản quyền hình ảnh, logo cung cấp cho xưởng in (nếu có).
-
Tất cả sản phẩm được đặt in chỉ phục vụ mục đích tiêu dùng hoặc sử dụng nội bộ, không được sử dụng lại cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc thương mại bán ra trái phép.
-
Mọi hoạt động thanh toán đều thực hiện theo hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt, có xác nhận rõ ràng.
II. ĐĂNG KÝ IN VÀ DUYỆT FILE IN
1. Gửi yêu cầu in
Quý khách có thể gửi yêu cầu in qua:
Zalo / Email / Trực tiếp tại xưởng
Nội dung cần có:
File thiết kế (nếu có)
Yêu cầu vật liệu, quy cách gia công
Kích thước, số lượng, thời gian mong muốn
Thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng
2. Thiết kế & Duyệt file
Trường hợp chưa có file thiết kế, xưởng có thể hỗ trợ thiết kế với chi phí riêng (tùy mức độ phức tạp)
Sau khi hoàn tất file, Ngọc Việt sẽ gửi bản thiết kế duyệt cuối (file in thử) để khách hàng kiểm tra và xác nhận
Chỉ khi đã có xác nhận duyệt file từ khách hàng, xưởng mới tiến hành in
Lưu ý: Việc sai sót do file khách gửi không rõ ràng hoặc chưa kiểm tra kỹ sẽ không thuộc phạm vi bảo hành
III. GIÁ CẢ & THANH TOÁN
Mỗi đơn hàng được báo giá riêng theo: vật liệu, kỹ thuật in, gia công, tiến độ và số lượng
Giá đã bao gồm chi phí in ấn, chưa bao gồm vận chuyển ngoài nội thành hoặc hóa đơn VAT (nếu có)
Phương thức thanh toán:
Với đơn hàng thông thường:
Cọc tối thiểu 50% giá trị đơn hàng
Thanh toán phần còn lại khi nhận hàng
Với đơn hàng sản xuất theo tiến độ gấp hoặc vật liệu đặc biệt:
Có thể yêu cầu thanh toán 100% trước khi sản xuất
Ngọc Việt ưu tiên thanh toán chuyển khoản có nội dung rõ ràng để đối chiếu dễ dàng.
IV. GIAO HÀNG & NHẬN HÀNG
1. Thời gian sản xuất & giao hàng:
Sản phẩm được hoàn thiện từ 3–5 ngày làm việc, tùy độ phức tạp và số lượng
Giao hàng tại TP.HCM và các tỉnh (qua chành xe, đối tác vận chuyển…)
Với đơn hàng gấp hoặc ngoài giờ hành chính, khách vui lòng báo trước để được hỗ trợ sớm nhất
2. Kiểm tra khi nhận hàng:
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng khi nhận:
Đúng mẫu – đúng số lượng – đúng thông số đã đặt
Không bị trầy xước, lỗi kỹ thuật, sai màu
Nếu phát hiện lỗi in hoặc hư hỏng, vui lòng phản hồi ngay trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng
V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HỦY ĐƠN
1. Hủy đơn hàng:
Chỉ áp dụng khi xưởng chưa bắt đầu in
Sau khi duyệt file và in, không hỗ trợ hủy đơn (vì là sản phẩm cá nhân hóa – in theo yêu cầu riêng)
Nếu do lỗi từ phía xưởng (in sai mẫu, nhầm chất liệu…), xưởng sẽ hoàn tiền hoặc in lại theo thỏa thuận
2. Trường hợp đổi/trả:
Chỉ áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật rõ ràng (màu sai, in nhòe, thiếu nội dung…)
Không áp dụng đổi trả với lỗi từ phía khách: duyệt sai file, gửi sai thông tin, hoặc thay đổi ý kiến sau in
VI. XUẤT HÓA ĐƠN & CHỨNG TỪ
Hóa đơn VAT được xuất theo yêu cầu (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, cần báo sớm khi đặt hàng)
Sau khi xuất hóa đơn, không thể điều chỉnh lại thông tin
VII. QUYỀN SỞ HỮU & BẢO HÀNH
Quyền sở hữu và mọi rủi ro đối với sản phẩm sẽ được chuyển giao ngay khi khách hàng nhận hàng thành công
Xưởng hỗ trợ bảo hành kỹ thuật trong vòng 3 ngày nếu có lỗi rõ ràng từ phía in ấn
Không bảo hành với sản phẩm sử dụng sai cách, bảo quản không phù hợp hoặc đã qua chỉnh sửa
VIII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP
Mọi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại xin gửi về hotline / email chính thức
Ngọc Việt luôn ưu tiên giải quyết bằng thỏa thuận, thiện chí và nhanh chóng
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên sẽ giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành